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Inquérito de Satisfação a Clientes Carris 2025 (ISC)

Ficheiro:Carris Logo PNG.png – Wikipédia, a enciclopédia livre

Identificação
S00
ID questionário

O ID deve ser atribuído da seguinte forma:

Iniciais do inseridor (p. ex.: José Santos = JS)

Numeração sequencial (p. ex.: 21, 22, 23, 24)

ID: JS21, JS22, JS23, JS24, etc...

 

Inseridor
Nome do inseridor:
S0
Entrevistador
DataInicio
Data de inquirição e hora em que iniciou o questionário:
Horario
Em que período horário foi realizado o inquérito
Dia
Em que dia foi realizado o questionário:
S4
N.º Carreira:
S5
N.º Veículo:
Exemplo: 2223
S6
N.º Paragem
Exemplo: C07101
C202
Paragem:
C203
Paragem:
C206
Paragem:
C207
Paragem:
C208
Paragem:
C701
Paragem:
C702
Paragem:
C703
Paragem:
C705
Paragem:
C706
Paragem:
C708
Paragem:
C709
Paragem:
C711
Paragem:
C712
Paragem:
C713
Paragem:
C714
Paragem:
C716
Paragem:
C717
Paragem:
C718
Paragem:
C720
Paragem:
C722
Paragem:
C723
Paragem:
C724
Paragem:
C725
Paragem:
C726
Paragem:
C727
Paragem:
C728
Paragem:
C729
Paragem:
C730
Paragem:
C731
Paragem:
C732
Paragem:
C735
Paragem:
C736
Paragem:
C737
Paragem:
C738
Paragem:
C742
Paragem:
C744
Paragem:
C746
Paragem:
C747
Paragem:
C748
Paragem:
C749
Paragem:
C750
Paragem:
C751
Paragem:
C753
Paragem:
C754
Paragem:
C755
Paragem:
C756
Paragem:
C758
Paragem:
C759
Paragem:
C760
Paragem:
C764
Paragem:
C765
Paragem:
C767
Paragem:
C768
Paragem:
C771
Paragem:
C773
Paragem:
C774
Paragem:
C776
Paragem:
C778
Paragem:
C781
Paragem:
C782
Paragem:
C783
Paragem:
C793
Paragem:
C794
Paragem:
C796
Paragem:
C797
Paragem:
C798
Paragem:
C799
Paragem:
C12E
Paragem:
C15E
Paragem:
C18E
Paragem:
C24E
Paragem:
C25E
Paragem:
C28E
Paragem:
C40B
Paragem:
C52B
Paragem:
C71B
Paragem:
C45B
Paragem:
C763
Paragem:
RGPD
P0x1

Bom dia/Boa tarde. A Spirituc – Investigação Aplicada está a realizar um estudo sobre a satisfação dos clientes das CARRIS e gostaríamos de pedir a sua colaboração para responder a um questionário. Será um questionário curto que não ultrapassará os 8 minutos.  Toda a informação que nos fornecer será tratada de forma agregada, ou seja, manter-se-á absoluta a confidencialidade nas suas respostas e, em circunstância alguma, serão fornecidas respostas individuais.

 

No seguimento da entrada em vigor do novo regulamento da EU 2016/679, relativo à Proteção de Dados, gostaríamos de pedir o seu consentimento para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais apenas no âmbito da realização deste estudo (estando excluídas quaisquer outras atividades como vendas, marketing direto e/ou outras atividades de cariz comercial).

P0x2

Disclaimer Carris vs. Carris Metropolitana – Validar com o documento de apoio


Confirmo que foi por mim validado que o entrevistado reconhece a diferença entre a Carris e a Carris Metropolitana e que o questionário será respondido apenas em função da experiência de utilização dos serviços da Carris:

Caracterização
P1
Idade:
P2
Com que frequência costuma utilizar a Carris (autocarro, elétrico, ascensor ou elevador):
P3
Qual o(s) título(s) de transporte que costuma utilizar?
P4
Em que local adquiriu esse título de transporte?
P5
Pensado nos seguintes fatores, por favor ordene-os, tendo em consideração o grau de importância que cada um deles tem na sua utilização dos serviços da Carris:
Satisfação
Até que ponto é que se considera satisfeito com cada uma das seguintes afirmações, tendo em conta uma escala de 0 a 10 em que 0 significa “Nada satisfeito” e 10 significa “Totalmente satisfeito”?
P6
Oferta de serviço: Qual é o seu grau de satisfação com…
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NA
Rede de oferta existente
Ligação com outros operadores/transportes
Frequência de passagem dos veículos
P9
Acessibilidade: Qual é o seu grau de satisfação com…
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NA
Abrangência da rede de vendas
Acessibilidade aos postos de venda CARRIS (lojas e quiosques)
Facilidade de aquisição de títulos
Facilidade de acesso às paragens
Facilidade de acesso aos veículos
Facilidade na validação dos títulos
P14

Informação

Já alguma vez pesquisou informação geral sobre a Carris? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.

P14x1
Até que ponto ficou satisfeito com esta informação?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No veículo (tripulante ou viatura)
Nas paragens
Na rede de vendas
No site
Na APP CARRIS
Nas redes sociais
Noutros meios
P15
Já alguma vez pesquisou informação sobre a viagem? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.
P15x1
Até que ponto ficou satisfeito com esta informação?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No veículo (tripulante ou viatura)
Nas paragens
Na rede de vendas
No site
Na APP CARRIS
Nas redes sociais
Noutros meios
P16
Já alguma vez pesquisou informação sobre alterações de serviço? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.
P16x1
Até que ponto ficou satisfeito com esta informação?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No veículo (tripulante ou viatura)
Nas paragens
Na rede de vendas
No site
Na APP CARRIS
Nas redes sociais
Noutros meios
P17
Tempo: Qual é o seu grau de satisfação com…
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NA
Duração da viagem
Cumprimento do horário
P19

Apoio ao Cliente

Já alguma vez utilizou os serviços de atendimento ao cliente? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.

P19x1
Até que ponto ficou satisfeito com apoio ao cliente?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No atendimento telefónico
No atendimento escrito (e-mail, carta ou livro de reclamações)
No atendimento presencial
Noutros meios
P20
Já alguma vez recorreu ao apoio ao cliente prestado pelo condutor? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação no que diz respeito à sua educação, profissionalismo e apresentação.
P20x1
Até que ponto ficou satisfeito com apoio ao cliente do condutor, no que diz respeito à sua educação, profissionalismo e apresentação?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Satisfação com apoio ao cliente do condutor, no que diz respeito à sua educação, profissionalismo e apresentação
P21
Já alguma vez apresentou alguma reclamação à Carris? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.
P21x2

Relativamente à reclamação apresentada através do atendimento escrito (e-mail, carta ou livro de reclamações)....

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Até que ponto ficou satisfeito com o tempo de resposta à reclamação?
Até que ponto ficou satisfeito com a resposta à reclamação?
P21x3

Relativamente à reclamação apresentada através do atendimento presencial....

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Até que ponto ficou satisfeito com o tempo de resposta à reclamação?
Até que ponto ficou satisfeito com a resposta à reclamação?
P21x4

Relativamente à reclamação apresentada através de outros meios....

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Até que ponto ficou satisfeito com o tempo de resposta à reclamação?
Até que ponto ficou satisfeito com a resposta à reclamação?
P22
Conforto: Qual é o seu grau de satisfação com…
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NA
Número de lugares sentados nos veículos
Conforto dos veículos (em termos ergonómicos, de temperatura, limpeza, iluminação e ruído)
Condução do tripulante
Conforto das paragens (limpeza, iluminação, existência de bancos)
P26
Segurança pública/pessoal: Qual é o seu grau de satisfação com…
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NA
Meios existentes para se segurar dentro do veículo
Atitude da CARRIS na prevenção de roubos, agressões e outros incidentes
P28
Satisfação Generalizada:
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NA
Qual é o seu grau de satisfação com a qualidade do serviço prestado pela CARRIS?
Qual a probabilidade de voltar a utilizar os transportes da CARRIS?
Como classifica a sua satisfação global com o serviço prestado pela empresa?
Recomendação
P31
Em que medida recomendaria o serviço da Carris aos seus amigos/familiares? Utilize, por favor para responder, uma escala de 0 a 10 em que 0 significa “Não recomendaria de certeza ” e 10 significa “Recomendaria de certeza”?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NA
Grau de Recomendação
P32
Como avalia o serviço da Carris deste ano, face ao ano anterior? Utilize, por favor para responder, uma escala de 0 a 10 em que 0 significa “Está muito pior que no ano anterior ” e 10 significa “Está muito melhor que no ano anterior”?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NA
Como avalia o serviço da Carris deste ano, face ao ano anterior?
P33
Em que aspetos considera que a Carris poderia melhorar o seu serviço? Selecione até três da lista mencionada abaixo?
P34
Referiu que considera que a “Informação disponível sobre a Carris” poderá ser melhorada? Quais são as suas sugestões de melhoria?
P35
Referiu que considera que a “Informação disponível sobre a viagem” poderá ser melhorada? Quais são as suas sugestões de melhoria?
Caracterização
P36
Qual das seguintes situações se adequa à sua situação atual?
P37
Qual o seu grau de instrução?
P38
Género?
Controlo de Qualidade
Qualidade
Para efeitos de controlo da qualidade, um colega meu poderá entrar em contacto consigo para verificar telefonicamente a veracidade da informação que recolhi e confirmar o meu trabalho de inquirição. Poderia facultar-nos os seus dados, por favor?
 
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