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Inquérito de Satisfação a Clientes Carris 2026 (ISC)

RGPD

Bom dia/Boa tarde. A Spirituc – Investigação Aplicada está a realizar um estudo sobre a satisfação dos clientes das CARRIS e gostaríamos de pedir a sua colaboração para responder a um questionário. Será um questionário curto que não ultrapassará os 8 minutos. Toda a informação que nos fornecer será tratada de forma agregada, ou seja, manter-se-á absoluta a confidencialidade nas suas respostas e, em circunstância alguma, serão fornecidas respostas individuais.

No seguimento da entrada em vigor do novo regulamento da EU 2016/679, relativo à Proteção de Dados, gostaríamos de pedir o seu consentimento para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais apenas no âmbito da realização deste estudo (estando excluídas quaisquer outras atividades como vendas, marketing direto e/ou outras atividades de cariz comercial).

Sim Não Sem resposta

Disclaimer Carris vs. Carris Metropolitana – Validar com o documento de apoio

Confirmo que foi por mim validado que o entrevistado reconhece a diferença entre a Carris e a Carris Metropolitana e que o questionário será respondido apenas em função da experiência de utilização dos serviços da Carris:

Sim Não

Satisfação

Até que ponto é que se considera satisfeito com cada uma das seguintes afirmações, tendo em conta uma escala de 0 a 10 em que 0 significa “Nada satisfeito” e 10 significa “Totalmente satisfeito”?

Oferta de serviço: Qual é o seu grau de satisfação com…

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	NA
Rede de oferta existente
Ligação com outros operadores/transportes
Frequência de passagem dos veículos

Acessibilidade: Qual é o seu grau de satisfação com…

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	NA
Abrangência da rede de vendas
Acessibilidade aos postos de venda CARRIS (lojas e quiosques)
Facilidade de aquisição de títulos
Facilidade de acesso às paragens
Facilidade de acesso aos veículos
Facilidade na validação dos títulos

Informação

Já alguma vez pesquisou informação geral sobre a Carris? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.

Assinale todas as que se aplicam

Não
Sim, no veículo (tripulante ou viatura)
Sim, nas paragens
Sim, na rede de vendas
Sim, no site
Sim, na APP CARRIS
Sim, nas redes sociais
Sim, noutros meios
NS/NR

Até que ponto ficou satisfeito com esta informação?

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
No veículo (tripulante ou viatura)
Nas paragens
Na rede de vendas
No site
Na APP CARRIS
Nas redes sociais
Noutros meios

Já alguma vez pesquisou informação sobre a viagem? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.

Assinale todas as que se aplicam

Até que ponto ficou satisfeito com esta informação?

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Sim, no veículo (tripulante ou viatura)
Sim, nas paragens
Sim, na rede de vendas
Sim, no site
Sim, na APP CARRIS
Sim, WhatsApp CARRIS
Sim, nas redes sociais
Sim, noutros meios

Já alguma vez pesquisou informação sobre alterações de serviço? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.

Assinale todas as que se aplicam

Até que ponto ficou satisfeito com esta informação?

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Sim, no veículo (tripulante ou viatura)
Sim, nas paragens
Sim, na rede de vendas
Sim, no site
Sim, na APP CARRIS
Sim, nas redes sociais
Sim, WhatsApp CARRIS
Sim, noutros meios

Tempo: Qual é o seu grau de satisfação com…

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	NA
Duração da viagem
Cumprimento do horário

Apoio ao Cliente

Já alguma vez utilizou os serviços de atendimento ao cliente? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.

Assinale todas as que se aplicam

Não
Sim, atendimento telefónico
Sim, atendimento escrito (e-mail, carta ou livro de reclamações)
Sim, atendimento presencial
Sim, nas redes sociais
Sim, outros meios
NS/NR

Até que ponto ficou satisfeito com apoio ao cliente?

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Sim, atendimento telefónico
Sim, atendimento escrito (e-mail, carta ou livro de reclamações)
Sim, atendimento presencial
Sim, nas redes sociais
Sim, outros meios

Já alguma vez recorreu ao apoio ao cliente prestado pelo condutor? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação no que diz respeito à sua educação, profissionalismo e apresentação.

Assinale todas as que se aplicam

Não
Sim
NS/NR

Até que ponto ficou satisfeito com apoio ao cliente do condutor, no que diz respeito à sua educação, profissionalismo e apresentação?

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Satisfação com apoio ao cliente do condutor, no que diz respeito à sua educação, profissionalismo e apresentação

Já alguma vez apresentou alguma reclamação à Carris? Em caso afirmativo, por favor avaliar grau de satisfação.

Assinale todas as que se aplicam

Não
Sim, atendimento escrito (e-mail, carta ou livro de reclamações)
Sim, atendimento presencial
Sim, outros meios
NS/NR

Relativamente à reclamação apresentada através do atendimento escrito (e-mail, carta ou livro de reclamações)....

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Até que ponto ficou satisfeito com o tempo de resposta à reclamação?
Até que ponto ficou satisfeito com a resposta à reclamação?

Relativamente à reclamação apresentada através do atendimento presencial....

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Até que ponto ficou satisfeito com o tempo de resposta à reclamação?
Até que ponto ficou satisfeito com a resposta à reclamação?

Relativamente à reclamação apresentada através de outros meios....

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Até que ponto ficou satisfeito com o tempo de resposta à reclamação?
Até que ponto ficou satisfeito com a resposta à reclamação?

Conforto: Qual é o seu grau de satisfação com…

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	NA
Número de lugares sentados nos veículos
Conforto dos veículos (em termos ergonómicos, de temperatura, limpeza, iluminação e ruído)
Condução do tripulante
Conforto das paragens (limpeza, iluminação, existência de bancos)

Segurança pública/pessoal: Qual é o seu grau de satisfação com…

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	NA
Meios existentes para se segurar dentro do veículo
Atitude da CARRIS na prevenção de roubos, agressões e outros incidentes

Satisfação Generalizada:

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	NA
Qual é o seu grau de satisfação com a qualidade do serviço prestado pela CARRIS?
Qual a probabilidade de voltar a utilizar os transportes da CARRIS?
Como classifica a sua satisfação global com o serviço prestado pela empresa?

Recomendação

Em que medida recomendaria o serviço da Carris aos seus amigos/familiares? Utilize, por favor para responder, uma escala de 0 a 10 em que 0 significa “Não recomendaria de certeza ” e 10 significa “Recomendaria de certeza”?

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	NA
Grau de Recomendação

Como avalia o serviço da Carris deste ano, face ao ano anterior? Utilize, por favor para responder, uma escala de 0 a 10 em que 0 significa “Está muito pior que no ano anterior ” e 10 significa “Está muito melhor que no ano anterior”?

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	NA
Como avalia o serviço da Carris deste ano, face ao ano anterior?

Em que aspetos considera que a Carris poderia melhorar o seu serviço? Selecione até três da lista mencionada abaixo?

Selecione no máximo 3 respostas

Referiu que considera que a “Informação disponível sobre a Carris” poderá ser melhorada? Quais são as suas sugestões de melhoria?

Referiu que considera que a “Informação disponível sobre a viagem” poderá ser melhorada? Quais são as suas sugestões de melhoria?

Controlo de Qualidade

Para efeitos de controlo da qualidade, um colega meu poderá entrar em contacto consigo para verificar telefonicamente a veracidade da informação que recolhi e confirmar o meu trabalho de inquirição. Poderia facultar-nos os seus dados, por favor?

Nome
Contacto
E-mail

Por favor confirme que deseja limpar a sua resposta?